Recientemente un cliente me preguntó sobre la garantía que debería pedir a sus fabricantes chinos para incluirla en el Contrato de Fabricación que estoy redactando para este cliente. Respondí lo siguiente:
Hay dos cuestiones de garantía distintas. La primera es la garantía por defectos del producto tal como se entrega. La segunda es la garantía por defectos que aparecen sólo después del uso. Analizaré cada una de ellas por separado.
Para los defectos en garantía que pueden descubrirse en una inspección antes o en el momento de la entrega, hay tres opciones que se utilizan habitualmente en China:
1. Garantía de fábrica en China Opción 1
a. El fabricante chino garantiza que su producto cumplirá determinadas especificaciones.
b. El producto se inspecciona en China antes de su envío.
c. Si se descubre un defecto, el procedimiento general es el siguiente:
i. El producto defectuoso no se envía. En los mismos casos, tiene sentido exigir que se destruya el producto. En su caso, con su producto, parece que la mejor vía será exigir que el producto se recicle.
ii. Hay dos posibles respuestas al déficit financiero resultante del defecto:
a) El fabricante debe reducir el importe de su factura en la cantidad de producto rechazado.
b) Se exige al fabricante que subsane la deficiencia con un producto conforme en un plazo determinado.
La opción 1 es la preferible en su situación.
2. Garantía de fábrica en China Opción 2
Usted inspecciona su producto cuando llega a Estados Unidos y a México. No se efectúa ningún pago hasta que el producto ha sido inspeccionado. Bajo este enfoque, el producto es inspeccionado dentro de un plazo específico, generalmente 60 días. Si se descubren defectos, se sigue el procedimiento descrito en la Opción 1.c. anterior. Este es el enfoque que suelen adoptar los minoristas de "grandes superficies". Sin embargo, los fabricantes chinos sólo suelen aceptar este enfoque cuando se trata de grandes compras en cantidades fijas durante un período de tiempo determinado. Dado que las cantidades que va a comprar son bastante grandes, le sugiero que intente que su fabricante acepte esta opción.
3. Opción 3. Garantía de fábrica en China
El producto se inspecciona en Estados Unidos y en México, pero el pago se realiza antes del envío. Bajo este enfoque, el procedimiento general es el siguiente:
1. Su fabricante chino garantiza que su producto cumplirá sus especificaciones.
2. Dispone de 30 días para inspeccionar el producto. Si descubre defectos, se le concede un crédito contra futuras compras. La fábrica no repara, no sustituye y no reembolsa en efectivo el producto defectuoso.
Aunque hay muchas variaciones posibles, el planteamiento anterior se utiliza en la gran mayoría de las compras del tipo "por orden de compra" a China. El problema de este planteamiento es que usted no puede cobrar su crédito sin hacer una compra posterior. Esto significa que usted está atrapado en hacer compras a una empresa que fabrica productos defectuosos.
Las fábricas chinas no suelen ofrecer ninguna garantía posventa. En otras palabras, el enfoque tradicional en China ha sido decir: debe encontrar el defecto en la inspección y si no lo encuentra, es culpa suya. Las empresas estadounidenses suelen responder exigiendo una garantía ampliada en los siguientes términos [para el producto concreto que nuestro cliente compraría]:
1. Garantía de uno o dos años.
2. Garantía de reparación o sustitución a cargo de la fábrica china. Ningún pago en efectivo de la fábrica china y el crédito contra futuras compras son a opción del comprador.
3. Si la tasa de defectos supera el 3%, se considera un fallo epidémico y, en estas circunstancias, la fábrica es responsable de todos los gastos en que incurra el comprador en respuesta al defecto, además de la reparación y sustitución.
Aunque muchas fábricas chinas aceptan este tipo de garantía ampliada, no es habitual que cumplan el compromiso, y con tantas fábricas chinas con problemas financieros en la actualidad, también existe el riesgo de que su fábrica no exista en uno o dos años.
La cuestión de la garantía en China es bastante compleja y gran parte del procedimiento depende de las condiciones de pago y del lugar de inspección.
