Si no conoces la TCPA, deberías familiarizarte con este importante estatuto que actualmente está provocando un montón de litigios en la industria del cannabis. La TCPA son las siglas de Telephone Consumer Protection Act (Ley de Protección del Consumidor Telefónico), una ley que se aprobó en 1991 para luchar contra las incesantes "robocalls" que asolaban a los consumidores en aquella época. La TCPA establece, en su parte pertinente:
Será ilegal para cualquier persona dentro de los Estados Unidos, o cualquier persona fuera de los Estados Unidos si el destinatario se encuentra dentro de los Estados Unidos ... realizar cualquier llamada (que no sea una llamada realizada con fines de emergencia o realizada con el consentimiento expreso previo de la parte llamada) utilizando cualquier sistema de marcación telefónica automática o una voz artificial o pregrabada ... a cualquier número de teléfono asignado a un servicio de radiobúsqueda, a un servicio de telefonía móvil, a un servicio de radio móvil especializado o a cualquier otro servicio de portador común de radio, o a cualquier servicio por el que se cobre la llamada a la parte llamada, a menos que dicha llamada se realice únicamente para cobrar una deuda contraída con los Estados Unidos o garantizada por éste ...
Aunque el texto anterior sólo se refiere a las llamadas, la Comisión Federal de Comunicaciones y los tribunales han acordado que la TCPA también se aplica a los mensajes de texto. El término "sistema de marcación telefónica automática" significa "equipo que tiene la capacidad (A) de almacenar o producir números de teléfono a los que llamar, utilizando un generador de números aleatorios o secuenciales; y (B) de marcar dichos números". ¿Confuso en cuanto a lo que eso significa realmente? Esa es exactamente la razón por la que estas reclamaciones proliferan y causan estragos en casi todas las industrias importantes. Es exactamente por eso que los litigios TCPA se vuelven caros, rápido.
También hay mucho en juego. Si una empresa ha infringido potencialmente la TCPA, ésta prescribe una sanción que oscila entre 500 y 1.500 dólares por CADA infracción de la ley. Es decir, cada llamada, mensaje de texto, etc. Por ejemplo, supongamos que quiere hacer una promoción rápida y envía 1.000 mensajes de texto promocionales a sus mejores clientes. Si esos mensajes de texto no cumplen con la TCPA, puede recibir un veredicto que supere fácilmente los 500.000 dólares, ¡y eso sin incluir el coste del litigio! Los daños en virtud de la TCPA son ilimitados, y no ha sido raro que las grandes empresas hayan sido golpeadas con veredictos de millones de dólares en los últimos años.
El hecho de que los daños no estén limitados significa que, por desgracia, también hay un grupo cada vez mayor de consumidores y abogados de consumidores que buscan sacar provecho de estas reclamaciones. Saben que las empresas más pequeñas no tienen el ancho de banda para defenderse realmente contra este tipo de reclamaciones (sobre todo porque las pólizas de seguros suelen tener excepciones explícitas a la TCPA), por lo que piensan que pueden hacer "dinero rápido" con un chantaje de dos semanas. Esta es una razón más para asegurarte de que estás al día de las últimas noticias sobre la TCPA y de que tus esfuerzos de marketing cumplen la normativa.
Si desea asesoramiento o consejos sobre cómo cumplir la ley, estamos aquí para ayudarle. Y, si usted se encuentra frente a una carta de demanda o peor aún, una denuncia, por presunta violación de la TCPA (que es válida o no), debe absolutamente ponerse en contacto con nosotros para defenderlo.
